سياسة الاسترجاع

في رواسي ستور، نسعى دايمًا لضمان رضاك عن تجربة التسوق معانا. إذا كان عندك أي مشكلة في طلبك، بنساعدك بأسرع وقت.

1. سياسة الاسترجاع والتبديل

• تقدر ترجع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا كان:
  • فيه عيب مصنعي أو وصل تالف.
  • وصل منتج مختلف عن اللي طلبته.
• لازم يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف كامل.

2. خطوات طلب الاسترجاع

• تواصل ويانا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
• فريقنا بيراجع الحالة، وإذا تمت الموافقة، بنوفر لك استبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

3. المبالغ المستردة

• إذا كان الاسترجاع مستحق، بيرجع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ مننا.

4. الإلغاءات

• نقدر نلغي الطلب خلال 12 ساعة من تقديمه، بعد هالفترة يكون الطلب دخل في مرحلة المعالجة والشحن وما نقدر نلغيه.

لأي استفسارات إضافية، تواصل مع فريقنا، وحنا دايمًا في الخدمة!

Support@rwasilight.com